Διαφορετικοί Τύποι Επισκεπτών Ξενοδοχείου

Η διαχείριση μεγάλου αριθμού επισκεπτών και των εξατομικευμένων αναγκών τους αποτελεί πρόκληση για τη διοίκηση ενός ξενοδοχείου.

Μια λανθασμένα σχεδιασμένη στρατηγική μάρκετινγκ ενέχει τον κίνδυνο σφαλμάτων που μπορούν να βλάψουν τη φήμη του ξενοδοχείου. Η γνώση της ομάδας στόχου σας είναι το κλειδί για την εφαρμογή μιας στρατηγικής που θα οδηγήσει σε αύξηση των κρατήσεων.

Ποιοι είναι οι τυπικοί επισκέπτες που συναντούν τα ξενοδοχεία;

Το προφίλ του επισκέπτη αποτελεί μια περιγραφή του τύπου του πελάτη που έχει κάνει κράτηση στο ξενοδοχείο, βάσει της οποίας μπορείτε να τον στοχεύσετε, να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ και να επικοινωνήσετε μαζί του, ώστε να αποφύγετε τα προαναφερθέντα λάθη.

Χρησιμοποιώντας το Property Management system μπορείτε να συλλέγετε δημογραφικά στοιχεία για τους επισκέπτες σας κατά την κράτηση, βάσει των οποίων είναι δυνατή η κατάτμηση κοινού. Ομαδοποιώντας το κοινό-στόχο σας, μπορείτε να αυξήσετε τον αριθμό των κρατήσεων, τα έσοδα και τις κριτικές των επισκεπτών.

Εμπορικοί επισκέπτες

Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει όλους τους ταξιδιώτες με περιορισμένο προϋπολογισμό, οι οποίοι αποφασίζουν να ταξιδέψουν κατά τη διάρκεια των διακοπών. Είναι ευαίσθητοι στην τιμή και ενδιαφέρονται κυρίως για τα τουριστικά αξιοθέατα, συνήθως συνοδευόμενοι από τουριστικούς οδηγούς.

Η βολική τοποθεσία του ξενοδοχείου είναι σημαντική ώστε να είναι εύκολη η πρόσβαση παντού. Μπορείτε να προτείνετε στους επισκέπτες σας τοπικά αξιοθέατα, έναν τοπικό ξεναγό ή εστιατόρια με μοναδική κουζίνα που θα εμπλουτίσουν την εμπειρία τους.

Επαγγελματίες ταξιδιώτες

Σε αντίθεση με την προηγούμενη ομάδα, αυτή η κατηγορία περιλαμβάνει όλους τους επισκέπτες που έρχονται για εργασία, οι οποίοι είναι λιγότερο ευαίσθητοι στην τιμή, καθώς δεν πληρώνουν οι ίδιοι τον λογαριασμό. Η αποτελεσματικότητα και η εξυπηρέτηση του προσωπικού είναι καθοριστικές, καθώς αυτοί οι επισκέπτες περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους στο ξενοδοχείο. Ενδιαφέρονται λιγότερο για τα τουριστικά αξιοθέατα, ωστόσο πληροφορίες για τοπικές καφετέριες και εστιατόρια μπορούν να φανούν χρήσιμες.

Οικογένειες

Τα οικογενειακά ταξίδια χαρακτηρίζονται συνήθως από αυστηρό προϋπολογισμό, με προσδοκία μέγιστης αξίας για τα χρήματά τους. Αυτές οι ομάδες επισκεπτών επιλέγουν συχνά καταλύματα φιλικά προς τα παιδιά και ασφαλή.

Έχουν καλά προετοιμασμένο πρόγραμμα δραστηριοτήτων και μπορείτε να αυξήσετε την ικανοποίησή τους παρέχοντας πληροφορίες και εκπτώσεις σε τοπικά τουριστικά αξιοθέατα προσαρμοσμένα για παιδιά, όπως ζωολογικό κήπο ή πάρκο νερού. Επιπλέον, τα μεγαλύτερα δωμάτια είναι ιδανικά για αυτήν την ομάδα επισκεπτών.

Γενιά Ζ

Μια ολοένα και πιο δημοφιλής ομάδα ταξιδιωτών είναι η Γενιά Ζ. Νέοι, φοιτητές και πρόσφατοι απόφοιτοι που προτιμούν πιο οικονομικές επιλογές, αναμένουν κατά την κράτηση δωματίου σύγχρονο κατάλυμα, διαθεσιμότητα Wi-Fi και πιο προηγμένη τεχνολογία.

Οι κοινωνικές συγκεντρώσεις είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για το ταξίδι τους, είναι ευαισθητοποιημένοι περιβαλλοντικά και προτιμούν την εμπειρία των τοπικών γεύσεων. Αυτό που τους διαφοροποιεί είναι ότι μοιράζονται τις ταξιδιωτικές τους εμπειρίες και κριτικές στα social media, γι' αυτό η παρουσία των ξενοδοχείων στα κοινωνικά δίκτυα είναι πολύ σημαντική για αυτήν την ομάδα ταξιδιωτών.

Ταξιδιώτες πολυτελείας

Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει επισκέπτες που είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για μια μοναδική εμπειρία. Είναι συνήθως μεγαλύτερης ηλικίας και αναζητούν κορυφαία εξυπηρέτηση και εξαιρετικές παροχές.

Το καθήκον του ξενοδοχείου είναι να αναδείξει το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα, είτε πρόκειται για εξαιρετική τοποθεσία είτε για κάτι άλλο, ώστε να προσελκύσει αυτήν την κατηγορία επισκεπτών. Προσπαθήστε να ακούσετε τις ανάγκες τους, ενημερώνοντάς τους για τα καλύτερα αυθεντικά εστιατόρια ή τοπικά αξιοθέατα που μπορούν να επισκεφθούν. Προσφέρετέ τους μια αξέχαστη εμπειρία, την οποία θα χαρούν να μοιραστούν με το περιβάλλον τους.

Η κατανόηση των αναγκών και των επιθυμιών κάθε επισκέπτη ξεχωριστά είναι εξαιρετικά δύσκολη, γι' αυτό η κατάτμηση της επιλεγμένης ομάδας-στόχου είναι σημαντική για τη διαμόρφωση μιας κατάλληλης στρατηγικής μάρκετινγκ, ώστε να κατανοήσετε καλύτερα και να καλύψετε πλήρως τις ανάγκες τους. Οι ικανοποιημένοι επισκέπτες θα συμβάλουν στη βελτίωση της φήμης του ξενοδοχείου σας, στην αύξηση του αριθμού των κρατήσεων και τελικά σε υψηλότερα έσοδα.