Πώς να Προσελκύσετε Περισσότερες Απευθείας Κρατήσεις [10 Συμβουλές από Ειδικούς]

Οι απευθείας online κρατήσεις είναι εκπληκτικές. 

Οι πελάτες κάνουν κράτηση και πληρώνουν στην ιστοσελίδα σας, κάτι που τους διευκολύνει. 

Αλλά διευκολύνει και εσάς.

Ξοδεύετε λιγότερο χρόνο σε διοικητικές εργασίες, λιγότερο χρόνο στο τηλέφωνο και λιγότερο χρόνο απαντώντας σε email. Οι κρατήσεις συνεχίζουν να έρχονται ενώ εσείς κάνετε αυτό που ξέρετε καλύτερα, να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας.

Το καλύτερο είναι ότι είναι εύκολο να το εφαρμόσετε στο ξενοδοχείο σας.

Σε αυτόν τον οδηγό θα σας δείξουμε πώς να αποκτήσετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις για το ξενοδοχείο σας online, ώστε να αυτοματοποιήσετε τις κρατήσεις και να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο βελτιώνοντας την υπηρεσία σας.

Τι Είναι μια Απευθείας Κράτηση;

Οι απευθείας κρατήσεις είναι κρατήσεις που κάνουν οι επισκέπτες απευθείας χωρίς τη χρήση ενός ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού πρακτορείου (OTA) ή ή οποιασδήποτε άλλης υπηρεσίας τρίτου μέρους. 

Οι απευθείας κρατήσεις γίνονται συνήθως μέσω της ιστοσελίδας ενός ξενοδοχείου ή άλλων απευθείας καναλιών, όπως: 

• email, 
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης, 
• μέσω της ομάδας πωλήσεων, ή 
• εργαλείων ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp ή το Messenger.

Ποια είναι λοιπόν η σημασία των απευθείας κρατήσεων και πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτές;

Γιατί Είναι Σημαντικές οι Απευθείας Κρατήσεις;

Παρόλο που τα ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά πρακτορεία είναι εύχρηστα και μπορούν να ενισχύσουν την προβολή σας, οι υπηρεσίες τους έχουν κόστος. 

Ξενοδοχεία, καταλύματα αναδρομής και camps για σέρφινγκ μπορούν όλα να επωφεληθούν από τις απευθείας κρατήσεις. 

Ακολουθούν μερικά από τα κορυφαία οφέλη των απευθείας κρατήσεων ξενοδοχείου:

1. Αύξηση Εσόδων με την Εξάλειψη Προμηθειών

Η καταχώρηση του καταλύματός σας σε ένα OTA είναι δωρεάν, όμως οι προμήθειες μπορούν να αυξηθούν γρήγορα, κυμαινόμενες από 15% έως και πάνω από 30%. Η εστίαση στις απευθείας κρατήσεις μπορεί σημαντικά να αυξήσει τα έσοδα του ξενοδοχείου σας αποφεύγοντας αυτές τις χρεώσεις.

2. Καλύτερος Έλεγχος της Εμπειρίας των Επισκεπτών

Όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση απευθείας, έχετε μεγαλύτερο έλεγχο στην εμπειρία τους. 

Μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με την ομάδα σας για τυχόν αλλαγές, χωρίς να χρειάζεται να περνούν από τα μεγάλα τηλεφωνικά κέντρα των OTA. 

Μπορείτε επίσης να τους παρέχετε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, ώστε να προετοιμαστούν καλύτερα για τη διαμονή τους.

3. Αναδείξτε το Brand σας

Οι απευθείας κρατήσεις σάς επιτρέπουν να αναδείξετε το brand σας. 

Στην ιστοσελίδα σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας ταυτότητα και φωτογραφίες του καταλύματος, ώστε οι επισκέπτες να έχουν μια πρώτη γεύση της διαμονής τους. 

Όταν οι επισκέπτες τηλεφωνούν ή στέλνουν μήνυμα στην ομάδα σας, είναι ευκαιρία να δείξετε την ποιότητα της εξυπηρέτησής σας.

4. Προσφέρετε μια Πιο Ευχάριστη Εμπειρία Κράτησης

Ενθαρρύνοντας τις απευθείας κρατήσεις, μπορείτε να προσφέρετε μια καλύτερη και πιο εξατομικευμένη εμπειρία κράτησης. 

Πώς;

Με την προσαρμοσμένη μηχανή κρατήσεων που διαθέτετε, μπορείτε να ελέγχετε τη διαδικασία κράτησης, τα στοιχεία που συλλέγετε κατά τη διάρκειά της και τις επιλογές που έχουν οι επισκέπτες για τη διαμονή τους, βελτιώνοντας την ικανοποίησή τους από την πρώτη στιγμή. 

Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να αξιοποιηθούν για εξατομικευμένη επικοινωνία πριν τη διαμονή, follow-up μετά τη διαμονή, καθώς και για μελλοντικές ενέργειες μάρκετινγκ.

Η διαφορά ανάμεσα σε απευθείας κρατήσεις και κρατήσεις μέσω πλατφορμών τρίτων

Οι διαφορές ανάμεσα στις απευθείας κρατήσεις και τις πλατφόρμες κρατήσεων τρίτων είναι οι εξής:

• Συνήθως κοστίζουν λιγότερο στα ξενοδοχεία γιατί με τις απευθείας κρατήσεις αποφεύγετε τις προμήθειες.
• Οι απευθείας κρατήσεις επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να δημιουργήσουν πιο προσωπική σύνδεση με τους επισκέπτες.
• Ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν upsell στους επισκέπτες, αυξάνοντας τα έσοδά τους.
• Επιτρέπει στα ξενοδοχεία να δημιουργήσουν εξατομικευμένες εμπειρίες όπως μοναδικά πακέτα προσφορών, κάνοντας τους επισκέπτες πιο ευχαριστημένους.
• Οι απευθείας κρατήσεις είναι πιο ευέλικτες γιατί οι επισκέπτες συναλλάσσονται απευθείας με το ξενοδοχείο.
• Οι απευθείας κρατήσεις είναι πιο βιώσιμες σε σύγκριση με τις κρατήσεις μέσω online ταξιδιωτικής πλατφόρμας.

Τώρα, ας δούμε μαζί τα βήματα που θα σας βοηθήσουν να προσελκύσετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις για το ξενοδοχείο σας.

10 Τρόποι για να Αυξήσετε τις Απευθείας Κρατήσεις στο Ξενοδοχείο σας

1. Δημιουργήστε έναν Responsive και Φιλικό προς τον Χρήστη Ιστότοπο

Ο ιστότοπός σας είναι καθοριστικός για να δείξετε στους επισκέπτες τι κάνει το κατάλυμά σας ξεχωριστό και γιατί πρέπει να το επιλέξουν αντί για άλλα.

Όσο πιο εύκολη είναι η πρόσβαση στον ιστότοπό σας, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να κλείσετε απευθείας κρατήσεις.

Πώς λοιπόν να τον κάνετε πιο ελκυστικό και responsive;

Για να γίνει responsive και να αποφέρει περισσότερες κρατήσεις, ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι: 

• απλός, 
• οπτικά όμορφος, 
• πρακτικός, και
• Φιλικός προς κινητά

Καθώς οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα χρησιμοποιούν τα smartphone τους για αναζήτηση και κράτηση, αυτού του είδους η βελτιστοποίηση ιστότοπου είναι καθοριστική.

Αναδείξτε το εξαιρετικό περιεχόμενο και την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση που προσφέρετε στους επισκέπτες σας, ώστε να παραμένουν περισσότερο χρόνο στον ιστότοπό σας. 

Επιπλέον, ενισχύστε την παρουσία σας χρησιμοποιώντας κοινωνικές πλατφόρμες και κάνοντάς τις ορατές στην αρχική σελίδα, όπως το Facebook και το Instagram. 

2. Διατηρήστε τη Διαδικασία Κράτησης Απλή με Booking Engine

Αν θέλετε οι επισκέπτες να κάνουν κράτηση απευθείας σε εσάς αντί να χρησιμοποιούν κάποια ταξιδιωτική πλατφόρμα, χρειάζεστε ένα φιλικό προς τον χρήστη σύστημα κρατήσεων. 

Η εποχή των ερωτημάτων και των φορμών κράτησης έχει περάσει προ πολλού.
Ενώ οι επισκέπτες περιμένουν απάντηση ή επιβεβαίωση της κράτησής τους, βρίσκονται ήδη σε έναν άλλο ιστότοπο που διαθέτει αυτή τη λειτουργία.

Γι' αυτό ακριβώς ο συνδυασμός Booking Engine με εξαιρετικό σχεδιασμό ιστότοπου αποτελεί έναν νικητήριο συνδυασμό για την επίτευξη μεγάλου αριθμού απευθείας κρατήσεων.

Ακολουθούν μερικά σημαντικά χαρακτηριστικά που πρέπει να αναζητήσετε όταν επιλέγετε το κατάλληλο booking engine για το κατάλυμά σας:

• Με ή Χωρίς Προμήθεια: Επιλέξτε ανάμεσα σε πλατφόρμες που χρεώνουν προμήθεια στις κρατήσεις και σε αυτές που δεν το κάνουν.
• Μετατροπέας Γλώσσας & Νομίσματος: Βεβαιωθείτε ότι το booking engine λειτουργεί σε διαφορετικές γλώσσες και νομίσματα για τους διεθνείς επισκέπτες.
• Τρόπος Πληρωμής: Επιλέξτε ένα booking engine που δέχεται διαφορετικούς τρόπους πληρωμής, ώστε να καλύπτει τις προτιμήσεις όλων των επισκεπτών (όπως κάνει το OTA Sync).
• Παράγοντες που Ωθούν στην Αγορά: Αναζητήστε χαρακτηριστικά όπως εργαλεία σύγκρισης τιμών και ενσωμάτωση με εργαλεία της Google, όπως το WatchMyRate και το Get Google, για να ενθαρρύνετε τις απευθείας κρατήσεις.
• Έξυπνα Χαρακτηριστικά Τιμολόγησης: Επιλέξτε ένα booking engine με έξυπνα χαρακτηριστικά τιμολόγησης που προσαρμόζουν τις τιμές ανάλογα με τη ζήτηση και τις τάσεις της αγοράς.

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε σε αυτό;

Συμβουλή ειδικού:

Με το OTA Sync της μηχανής κρατήσεων μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα να βλέπουν διαθεσιμότητα και τιμές σε πραγματικό χρόνο, μαζί με ειδικές προσφορές που ενισχύουν τις απευθείας κρατήσεις σας μέσα από τον ιστότοπό σας.

Απλώς εφαρμόστε το και συνδέστε το με τον ιστότοπό σας, ορίστε την προσφορά σας και τις πληροφορίες που θέλετε να παρέχετε στους επισκέπτες σας, και είστε έτοιμοι.

3. Διευκολύνετε την Αλλαγή Ημερομηνιών Κρατήσεων

Όλοι ανησυχούν μήπως δεσμευτούν σε κάτι που δεν μπορούν να αλλάξουν. 

Είναι φυσιολογικό. 

Έτσι, οι υποψήφιοι επισκέπτες σας μπορεί να νιώθουν άβολα να κάνουν κράτηση δωματίου αν δεν μπορούν να αλλάξουν τις ημερομηνίες τους.

Σήμερα, όλο και περισσότερες κρατήσεις σε Airbnb, ενοικιαζόμενα διαμερίσματα διακοπών και ραντεβού υπηρεσιών αλλάζουν ημερομηνία λόγω ασθένειας, καιρικών συνθηκών ή άλλων απρόβλεπτων προβλημάτων. 

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι οι πελάτες θέλουν έναν εύκολο τρόπο να αλλάζουν τις ημερομηνίες τους.

Ένας από τους καλύτερους τρόπους να το αντιμετωπίσετε είναι να προσθέσετε μια επιλογή αλλαγής ημερομηνίας στις φόρμες κρατήσεών σας. Έτσι, οι πελάτες γνωρίζουν ότι έχουν ευελιξία και δεν χρειάζεται να ανησυχούν για τυχόν αλλαγές. 

Αν προκύψει κάτι, ξέρουν ότι μπορούν να βασιστούν σε εσάς, κάτι που οδηγεί σε περισσότερες κρατήσεις για εσάς.

Δεν είναι υπέροχο;!

Απλώς φροντίστε να το επικοινωνήσετε ξεκάθαρα, ώστε να γνωρίζουν τη διαδικασία σε περίπτωση που χρειαστεί να αλλάξουν την ημερομηνία της κράτησής τους.

Συμβουλή ειδικού:

Με Με το σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων του OTA Sync, μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε οποιαδήποτε κράτηση μέσα στο σύστημά σας και να αλλάξετε την ημερομηνία της με ευκολία.

Απλώς μπείτε για να επεξεργαστείτε τη συγκεκριμένη κράτηση, αλλάξτε την ημερομηνία και επιβεβαιώστε τις αλλαγές.

Θα σας βοηθήσει να ενημερώνετε τις κρατήσεις σας άμεσα.

Το καλύτερο είναι ότι μπορείτε να ενημερώσετε τους επισκέπτες σας ότι η κράτησή τους άλλαξε επιτυχώς ημερομηνία, μέσω email, απευθείας από την εφαρμογή.

4. Χρησιμοποιήστε Φωτογραφίες και Βίντεο που Προκαλούν Συναισθήματα

Σήμερα, όλοι θέλουν εμπειρίες «άξιες για Instagram». 

Δική σας δουλειά είναι να δείξετε στους επισκέπτες πώς το κατάλυμά σας μπορεί να δημιουργήσει εκείνες τις σκηνές που όχι μόνο φαίνονται όμορφες, αλλά κάνουν κι εκείνους να φαίνονται όμορφοι.

Πώς λοιπόν μπορείτε να το κάνετε πραγματικότητα;

Δείξτε ελκυστικές φωτογραφίες και βίντεο με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του ξενοδοχείου σας, όπως: 

• τα δωμάτια, 
• εντυπωσιακή θέα, 
• γυμναστήρια και παιδότοπους, 
• spa και πισίνες, ή 
• κάποια άλλη υπέροχη ανέση.

Σημείωση: Οι εντυπωσιακές εικόνες δεν είναι απλώς για την ομορφιά τους, είναι καθοριστικές για να πυροδοτήσουν τη φαντασία των υποψήφιων επισκεπτών σας και να διαμορφώσουν τις προσδοκίες τους για το ταξίδι τους. 

Τα πάντα, ακόμα και η κράτηση, έχουν να κάνουν με τα συναισθήματα. 

Αν χρησιμοποιήσετε σωστά τις εικόνες, θα προκαλείτε συναισθήματα και θα καθοδηγείτε τους επισκέπτες προς την κράτηση.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε άλλες μορφές περιεχομένου που δεν υποστηρίζουν οι ιστότοποι OTA. 

Για παράδειγμα, προσφέρετε βιντεοπεριηγήσεις στα δωμάτια, infographics με τον χάρτη του ξενοδοχείου και άλλα παρόμοια.

Στόχος είναι να προσφέρετε στους επισκέπτες του ιστοτόπου σας κάτι μοναδικό, ώστε να έχουν μεγαλύτερο κίνητρο να κάνουν κράτηση απευθείας μαζί σας.

5. Συμπεριλάβετε Upsells και Cross-sells κατά τη Διαδικασία Κράτησης

Για να κάνετε τους επισκέπτες σας να επιλέγουν εσάς αντί για όλα τα άλλα ξενοδοχεία, πρέπει να τους προσφέρετε κάτι παραπάνω που θα τους πείσει να έρθουν.

Για να το πετύχετε αυτό, θα πρέπει να επιτρέψετε στους επισκέπτες να προσαρμόζουν τη διαμονή τους με πρόσθετες υπηρεσίες, upsells και πακέτα μέσα στη μηχανή κρατήσεών σας. 

Μπορείτε να προσφέρετε επιλογές όπως: 

• πάρκινγκ, 
• μεταφορά, 
• κάρτες εισόδου σε spa ή γυμναστήριο, ή 
• περιηγήσεις κατά τη διάρκεια της κράτησης, ώστε οι ταξιδιώτες να επιλέγουν αυτό που χρειάζονται. 

Αυτά τα έξτρα κάνουν τον ιστότοπό σας να ξεχωρίζει από τις OTA και σας βοηθούν να αυξήσετε τις πωλήσεις του καταλύματός σας.

6. Προσφέρετε Αποκλειστικές Προσφορές και Προνόμια σε Επαναλαμβανόμενους Επισκέπτες

Η προσφορά ειδικών προσφορών και προνομίων σε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες είναι εξαιρετικός τρόπος για να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας. 

Γιατί; 

Επειδή το να διατηρείς τους υπάρχοντες πελάτες σου κοστίζει πολύ λιγότερο από το να βρίσκεις νέους. 

Οι μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες το εφαρμόζουν εδώ και χρόνια.

Γιατί λοιπόν να μην το κάνετε κι εσείς;!

Δείτε πώς μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτή την προσέγγιση:

• Οι πιστοί πελάτες γίνονται πρεσβευτές, συστήνοντας φίλους και οικογένεια αν φροντίσετε καλά για αυτούς.
• Τα πολυτελή προνόμια μπορούν να περιλαμβάνουν δωρεάν αναβάθμιση δωματίου, θεραπείες μασάζ και spa, ή εξατομικευμένες επιλογές μίνι μπαρ.
• Οι αποκλειστικές προσφορές κρατούν το ξενοδοχείο σας στο μυαλό των επισκεπτών για μελλοντικές κρατήσεις.
• Μπορείτε να προσφέρετε εκπτώσεις, δωρεάν παροχές ή επιπλέον υπηρεσίες όταν οι επισκέπτες κάνουν κράτηση απευθείας.
• Τα εξατομικευμένα κίνητρα ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις. 

Θυμηθείτε, τα προνόμια δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκα. 

Ακόμα και μια απλή τιμή “Μόνο για Μέλη” μπορεί να κάνει τους επισκέπτες σας να νιώσουν ξεχωριστοί.

Αξιοποιήστε λοιπόν τους πόρους σας, προσφέρετε εντυπωσιακές προσφορές και απολαύστε τα οφέλη τους!

7. Αξιοποιήστε τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν έναν εξαιρετικό τρόπο για να προωθήσετε το brand σας και να χτίσετε σχέσεις με τους υπάρχοντες και τους δυνητικούς επισκέπτες σας. 

Εκτός από την προσφορά ειδικών προσφορών στους followers σας, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή και να οδηγήσετε επισκεψιμότητα προς την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου σας μοιράζοντας ενδιαφέρον περιεχόμενο στα social media σας. 

Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε γι' αυτό;

Ακολουθούν κάποιες προτάσεις που μπορείτε να εφαρμόσετε στη δική σας περίπτωση:

Πρόταση 1. Επιλέξτε τα κατάλληλα κανάλια με βάση τα δημογραφικά στοιχεία των επισκεπτών σας και δημιουργήστε περιεχόμενο που τους ψυχαγωγεί, ώστε να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις.

Πρόταση 2. Μοιραστείτε τα άρθρα του blog σας, φωτογραφίες και βίντεο του καταλύματός σας και παραπέμπετε, όποτε μπορείτε, σε σχετικές σελίδες της ιστοσελίδας σας. 

Πρόταση 3. Φροντίστε να συμπεριλάβετε CTA στα προφίλ σας στα social media που να οδηγούν στη μηχανή κρατήσεών σας, για μια απρόσκοπτη εμπειρία.

Πρόταση 4. Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες σας να μοιράζονται περιεχόμενο για το κατάλυμά σας, δημιουργώντας hashtags και στήνοντας σημεία “κατάλληλα για Instagram” όπου μπορούν να ανεβάζουν φωτογραφίες ή να δημιουργούν βίντεο για το TikTok. Στη συνέχεια, μπορείτε να αναδημοσιεύσετε το περιεχόμενό τους. 

Πρόταση 5. Επικοινωνήστε με την online κοινότητά σας και προσφέρετε κατά διαστήματα ειδικές προσφορές ή αποκλειστικά πακέτα στους followers σας.

Σημείωση: Λάβετε υπόψη τα τμήματα πελατών σας και τα μοναδικά σας ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα όταν δημιουργείτε αναρτήσεις στα social media, για τη μεγαλύτερη δυνατή απήχηση.

8. Επενδύστε στο SEO (Βελτιστοποίηση για Μηχανές Αναζήτησης)

Το να έχετε μια ιστοσελίδα απευθείας κρατήσεων δεν έχει νόημα αν οι δυνητικοί επισκέπτες δεν μπορούν να τη βρουν. 

Πώς όμως θα κάνετε αυτούς τους δυνητικούς επισκέπτες να επισκεφθούν την ιστοσελίδα σας και να πραγματοποιήσουν κρατήσεις; 

Για να αυξήσετε τις απευθείας κρατήσεις σας, θα πρέπει να βελτιστοποιήσετε την ιστοσελίδα σας για τις μηχανές αναζήτησης χρησιμοποιώντας τεχνικές SEO. 

Δείτε πώς:

• Εφαρμόστε τα βασικά του SEO: Κάντε τον ιστότοπο του ξενοδοχείου σας ελκυστικό για τις μηχανές αναζήτησης, όπως η Google, το Yahoo και το Bing. Αυτό περιλαμβάνει την επιλογή των κατάλληλων λέξεων-κλειδιών που σχετίζονται με το ξενοδοχείο σας, τη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου και την οικοδόμηση καλών συνδέσμων.
• Δώστε έμφαση στο On-site SEO: Χρησιμοποιήστε τις κατάλληλες λέξεις-κλειδιά στις σελίδες του ιστοτόπου σας, εστιάζοντας στο ξενοδοχείο και την τοποθεσία σας. Αυτό βοηθά τις μηχανές αναζήτησης να εντοπίσουν πιο εύκολα τον ιστότοπό σας.
• Εστιάστε στο Off-site SEO: Χτίστε την online παρουσία σας εκτός του ιστοτόπου σας. Αυτό περιλαμβάνει guest blogs, προφίλ σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες πλατφόρμες. Σκεφτείτε το ως ψηφιακή προφορική διάδοση.
• Δημιουργήστε βελτιστοποιημένο ψηφιακό περιεχόμενο: Στοχεύστε σε περιεχόμενο που είναι ελκυστικό, φιλικό προς τις μηχανές αναζήτησης και εύκολο να μοιραστεί. Βίντεο, infographics και συνεντεύξεις μπορούν να κάνουν την επωνυμία σας αξέχαστη.

Ένας εύκολος τρόπος να αυξήσετε την προβολή σας στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης είναι η χρήση λέξεων-κλειδιών που ενδέχεται να αναζητούν οι υποψήφιοι επισκέπτες. 

Για παράδειγμα, οι ταξιδιώτες μπορεί να αναζητούν “bed and breakfast Ρώμη” ή “surf and stay στην Πορτογαλία.”

Δημιουργώντας περιεχόμενο σχετικό με αυτές τις λέξεις-κλειδιά και συνδέοντάς το με την προσφορά σας, μπορείτε να αυξήσετε σημαντικά τις απευθείας κρατήσεις σας, εφόσον το κάνετε σωστά.

9. Χρησιμοποιήστε διαφημίσεις για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να κάνουν απευθείας κράτηση

Το πλάνο μάρκετινγκ σας θα πρέπει να ταιριάζει στο κοινό-στόχο σας.

Για παράδειγμα, θα πρέπει να είναι σχεδιασμένο ώστε να προσελκύει νέες κρατήσεις, επισκέπτες που έχουν ξαναεπισκεφθεί τον ιστότοπό σας, καθώς και όσους συνηθίζουν να κάνουν κρατήσεις μέσω OTA.

Και μαντέψτε ποια στρατηγική μάρκετινγκ σας επιτρέπει να προσεγγίσετε κάθε μία από αυτές τις ομάδες ξεχωριστά;

Οι επί πληρωμή διαφημίσεις online.

Μπορείτε να διαχειριστείτε διαφορετικές διαφημίσεις στο Google, Facebook, και άλλες πλατφόρμες, ώστε να προσεγγίσετε τους υποψήφιους επισκέπτες σας και να τους δείξετε τις προσφορές σας.

Δημιουργήστε καμπάνιες ή στρατηγικές για να ενισχύσετε τις πωλήσεις δωματίων και τις απευθείας κρατήσεις μέσω του ιστοτόπου σας και φροντίστε να τις δοκιμάσετε μέχρι να βρείτε τη στρατηγική που λειτουργεί καλύτερα για εσάς.

Δοκιμάστε διαφορετικά κοινά, κείμενα, οπτικό υλικό, βίντεο, CTA κ.λπ., μέχρι να βρείτε τη νικητήρια φόρμουλα για το ξενοδοχείο σας.

10. Αξιοποιήστε τις κριτικές και τις βαθμολογίες πελατών

Γνωρίζατε ότι περίπου το 80% των ταξιδιωτών βασίζεται στις κριτικές ξενοδοχείων πριν κάνει κράτηση, και ότι μια αύξηση της βαθμολογίας σας κατά μία μονάδα μπορεί να κάνει τους επισκέπτες 13,5% πιο πιθανό να επιλέξουν το ξενοδοχείο σας; 

Οι κριτικές χτίζουν εμπιστοσύνη και βοηθούν τους υποψήφιους πελάτες να νιώθουν σίγουροι για τις επιλογές τους.

Ακολουθούν τα βήματα για να το κάνετε αυτό αποτελεσματικά:

• Δημιουργήστε μια ειδική ενότητα στον ιστότοπό σας για μαρτυρίες πελατών, βαθμολογίες και βραβεία.
• Βεβαιωθείτε ότι αυτή η ενότητα είναι εύκολα ορατά σε όλη την ιστοσελίδα σας, ειδικά κατά τη διαδικασία κράτησης.
• Ενημερώνετε τακτικά και αναδεικνύετε τις νέες θετικές κριτικές.
• Μοιραστείτε τις καλές κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσετε τη φήμη σας.
• Ζητήστε ενεργά από τους επισκέπτες να αφήσουν κριτικές, ενδεχομένως μέσω ενός αυτοματοποιημένου email μετά τη διαμονή τους.
• Απαντήστε στις κριτικές άμεσα, για να δείξετε στους πελάτες ότι η γνώμη τους μετράει.

Η συλλογή κριτικών είναι σημαντική για την αύξηση των απευθείας κρατήσεων. Οι επισκέπτες νιώθουν μεγαλύτερη σιγουριά να κάνουν κράτηση όταν βλέπουν ότι άλλοι είχαν καλή εμπειρία διαμονής. 

Ωστόσο, σύμφωνα με την SalesCycle, μόνο το 22% των επισκεπτών αφήνει κριτική από μόνο του. 

Επομένως, θα χρειαστεί να ζητήσετε εσείς κριτικές.

Τα καλά νέα είναι ότι αν ζητήσετε μια κριτική, το 80% των επισκεπτών θα την αφήσει.

Φροντίστε να το κάνετε αμέσως μετά την αναχώρηση των επισκεπτών σας, ώστε να είναι πιο εύκολο να λάβετε την κριτική.

Ενισχύστε τις Απευθείας Κρατήσεις σας με το OTA Sync

Η μείωση της εξάρτησης από τα OTA και η ενίσχυση των απευθείας κρατήσεων μπορούν να βελτιώσουν τα έσοδα και τα κέρδη του καταλύματός σας.

Και με σπουδαία εργαλεία που υποστηρίζουν τις λειτουργίες σας, γίνεται πολύ πιο εύκολο να διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας και να αυξάνετε αυτόματα τις κρατήσεις σας.

Εδώ μπαίνει το booking engine του OTA Sync.

Το booking engine και το λογισμικό διαχείρισης καταλυμάτων του OTA Sync σάς επιτρέπουν να απλοποιήσετε όλες τις κρατήσεις σας και να διαχειρίζεστε καταχωρίσεις, εργασίες, οικονομικά και επικοινωνία με τους επισκέπτες από ένα μοναδικό σημείο.

Εκτός από ένα πλήρες booking engine, το OTA SYNC σας προσφέρει ισχυρές λύσεις διαχείρισης επισκεπτών, ώστε να μπορείτε να αυτοματοποιήσετε ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης του ξενοδοχείου σας.

Επιπλέον, το Booking Engine μας είναι πλήρως προσαρμοσμένο σε κινητές συσκευές, με εύκολη και γρήγορη ενσωμάτωση, μοντέρνο σχεδιασμό και κατάλληλο για κάθε τύπο καταλύματος.

Ενδιαφέρεστε να το δοκιμάσετε;

Εγγραφείτε για τη δωρεάν δοκιμή του OTA Sync για να ανακαλύψετε πώς μπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε περισσότερες απευθείας κρατήσεις στο ξενοδοχείο σας και να αυξήσετε τα έσοδά σας.