13 Συμβουλές για τη Βελτίωση των Πωλήσεων του Ξενοδοχείου σας το 2024 [Πλήρης Οδηγός]

Είτε βρισκόμαστε σε περίοδο υψηλής είτε χαμηλής ζήτησης, ο βασικός σας στόχος ως ιδιοκτήτης ξενοδοχείου είναι να γεμίζετε περισσότερα δωμάτια, να αυξάνετε τα έσοδα και να ενισχύετε την κερδοφορία σας.

Γνωρίζουμε πόσο δύσκολο μπορεί να είναι να αυξήσετε τις πωλήσεις του ξενοδοχείου σας, ειδικά με τόσο έντονο ανταγωνισμό σήμερα.

Συνήθως, τα ξενοδοχεία διαθέτουν ομάδες πωλήσεων που αναπτύσσουν στρατηγικές για να βελτιώσουν τις πωλήσεις δωματίων και να αυξήσουν τα έσοδα.

Για να αξιοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητες εσόδων σας, χρειάζεται να εφαρμόσετε αποτελεσματικές στρατηγικές για τη βελτίωση των πωλήσεων του ξενοδοχείου σας μέσα στη διαρκώς μεταβαλλόμενη αγορά της φιλοξενίας.

Γι' αυτό συγκεντρώσαμε 13 δοκιμασμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις πωλήσεις του ξενοδοχείου σας και να αυξήσετε τα έσοδά σας.

Ας δούμε πώς μπορείτε να το πετύχετε. 

Γιατί είναι Σημαντικές οι Πωλήσεις Ξενοδοχείου;

Οι δραστηριότητες πωλήσεων του ξενοδοχείου είναι σημαντικές γιατί σας βοηθούν να:

• Αυξήσετε τα Έσοδα: Η πώληση δωματίων ξενοδοχείου είναι καθοριστική, καθώς αυξάνει τα έσοδά σας. Περισσότερα έσοδα σάς επιτρέπουν να προσφέρετε την εξυπηρέτηση που περιμένουν οι επισκέπτες σας και βοηθούν το ξενοδοχείο σας να αναπτυχθεί.
• Ενισχύσετε την Ανάπτυξη: Πριν προσφέρετε επιπλέον πακέτα, εκδρομές και αναβαθμίσεις πολυτελείας, πρέπει πρώτα να κατακτήσετε την τέχνη της πώλησης δωματίων.
• Δημιουργήσετε Θετική Ατμόσφαιρα: Δίνοντας προτεραιότητα στις πωλήσεις δωματίων, δημιουργείτε τη ζωντανή ατμόσφαιρα που περιμένουν οι επισκέπτες. Ένα σχεδόν άδειο ξενοδοχείο μπορεί να αποθαρρύνει τους επισκέπτες.
• Ισορροπήσετε τις Ανάγκες της Επιχείρησης με την Εμπειρία των Επισκεπτών: Ενώ η άνετη διαμονή είναι σημαντική, μην ξεχνάτε ότι διαχειρίζεστε μια επιχείρηση. Οι αποτελεσματικές στρατηγικές πωλήσεων πρέπει να εξισορροπούν την ικανοποίηση των επισκεπτών με τον στόχο κράτησης όσο το δυνατόν περισσότερων δωματίων.

Πώς όμως μπορείτε να βελτιώσετε τις πωλήσεις του ξενοδοχείου σας;

Ας δούμε αυτά τα πρακτικά βήματα που θα σας βοηθήσουν να τις εκτοξεύσετε από σήμερα.

13 Στρατηγικές για να Βελτιώσετε τις Πωλήσεις του Ξενοδοχείου σας Σήμερα

1. Στρατηγική Απευθείας Κρατήσεων για Πωλήσεις Ξενοδοχείου

Συνήθως, εστιάζοντας στη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και χτίζοντας το brand σας, μπορείτε να αυξήσετε τις κρατήσεις από τους επαναλαμβανόμενους πελάτες σας.

Αλλά τι γίνεται αν χρειαστεί να κάνουν κράτηση δωματίου εκτός σύνδεσης;

Έρευνα από την Meetingsbooker διαπίστωσε ότι οι χώροι διαθέτουν περίπου 47 λεπτά για τη διαχείριση ενός αιτήματος κράτησης εκτός σύνδεσης, κάτι που αποτελεί απόλυτη σπατάλη χρόνου. 

Οι απευθείας κρατήσεις είναι η καλύτερη επιλογή για τους διαχειριστές ξενοδοχείων, γιατί σας αποφέρουν τα περισσότερα έσοδα ενώ απλοποιείτε τη διαδικασία κράτησης.

Με τη στρατηγική άμεσων πωλήσεων ξενοδοχείου, ο κύριος στόχος είναι να πείσετε όσο το δυνατόν περισσότερους επισκέπτες να κάνουν κράτηση δωματίου απευθείας online μέσω του δικού σας ιστότοπου. 

Με απλά λόγια, δεν υπάρχουν πράκτορες ή άλλοι συνεργάτες που πρέπει να λάβουν προμήθεια όταν ένας επισκέπτης κάνει κράτηση απευθείας online.

Χρησιμοποιώντας online εργαλεία και μηχανές κρατήσεων που επιτρέπουν την απευθείας κράτηση στον ιστότοπό σας, μπορείτε να απλοποιήσετε τη διαδικασία πωλήσεων και να αφήσετε την ομάδα σας να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες και απαιτητικές εργασίες.

Συμβουλή ειδικού:

Με Η μηχανή κρατήσεων της OTA Sync μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες σας τη δυνατότητα να βλέπουν διαθεσιμότητα και τιμές σε πραγματικό χρόνο, μαζί με ειδικές προσφορές που ενισχύουν τις απευθείας κρατήσεις σας μέσα από τον ιστότοπό σας.

Απλώς εφαρμόστε το και συνδέστε το με τον ιστότοπό σας, ορίστε την προσφορά σας και τις πληροφορίες που θέλετε να παρέχετε στους επισκέπτες σας, και είστε έτοιμοι.

2. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας λειτουργεί απρόσκοπτα

Μια καλή εμπειρία στον ιστότοπο είναι καθοριστική για τους ταξιδιώτες. 

Τίποτα δεν σκοτώνει τον ενθουσιασμό τους πιο γρήγορα από έναν αργό, μπερδεμένο, ή το περίπλοκο ιστότοπο.

Καθώς οι απευθείας κρατήσεις είναι τόσο σημαντικές, ο ιστότοπός σας πρέπει να αποτελεί κορυφαία προτεραιότητα.

Ακολουθούν μερικές γρήγορες συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπος του ξενοδοχείου σας είναι βελτιστοποιημένος για ομαλές απευθείας κρατήσεις:

• Βελτιστοποίηση για κινητά: Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος του ξενοδοχείου σας είναι φιλικός προς κινητές συσκευές για χρήστες που περιηγούνται από smartphone και tablet.
• Γρήγορη ταχύτητα φόρτωσης: Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα φόρτωσης του ιστότοπού σας ώστε να αποτρέψετε τους υποψήφιους επισκέπτες από το να τον εγκαταλείψουν λόγω αργής απόδοσης.
• Φιλική προς τον χρήστη πλοήγηση: Φροντίστε ο ιστότοπός σας να είναι εύκολος στην πλοήγηση, με σαφή μενού και διαισθητική διάταξη.
• Υψηλής ποιότητας οπτικό υλικό: Συμπεριλάβετε εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας στον ιστότοπό σας για να αναδείξετε τα δωμάτια και τις ανέσεις του ξενοδοχείου σας.
• Σαφές κάλεσμα σε δράση: Συμπεριλάβετε εμφανή κουμπιά «Κάντε Κράτηση Τώρα» και σαφή καλέσματα σε δράση για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να κάνουν κράτηση.
• Άμεση υποστήριξη: Προσφέρετε άμεση εξυπηρέτηση πελατών μέσω live chat, email ή τηλεφώνου, για να βοηθάτε τους επισκέπτες με τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες κατά τη διαδικασία κράτησης.
• Ασφαλής διαδικασία κράτησης: Εφαρμόστε ασφαλείς πύλες πληρωμών και διαβεβαιώστε τους επισκέπτες για την ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων.

Σημείωση: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το PageSpeed Insights για να ελέγξετε την απόδοση του ιστότοπού σας και να εντοπίσετε σημεία που μπορούν να βελτιωθούν για καλύτερη εμπειρία χρήστη.

Συμβουλή ειδικού: 

Με OTA Payments, μπορείτε να αποκτήσετε μια πλήρως ενσωματωμένη πύλη πληρωμών που σας βοηθά να επεξεργάζεστε συναλλαγές με ένα μόνο κλικ στον ιστότοπό σας.

Είτε πρόκειται για ευέλικτη είτε για μη επιστρέψιμη κράτηση, η διαδικασία πληρωμής είναι εύκολη, ανεξάρτητα από τον πάροχο πληρωμών που χρησιμοποιείτε.

Έχει σχεδιαστεί με τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας του κλάδου, βοηθώντας σας να μειώσετε τον κίνδυνο απάτης, κλοπής, ή χειροκίνητων λαθών.

3. Στρατηγική Πωλήσεων Ομαδικών Κρατήσεων στο Ξενοδοχείο

Η εξασφάλιση ομαδικών κρατήσεων στο ξενοδοχείο σας είναι κάτι που ονειρεύεται κάθε ιδιοκτήτης ξενοδοχείου, καθώς είναι σίγουρα πιο επικερδείς και αποφέρουν περισσότερα έσοδα.

Αλλά αυτό δεν είναι όλο.

Η εστίαση στις ομαδικές πωλήσεις για το ξενοδοχείο σας προσφέρει διάφορα οφέλη:

• Οι ομάδες είναι πιθανό να πληρώσουν υψηλότερη τιμή για δωμάτια κατά την υψηλή σεζόν και είναι πιο πιθανό να κάνουν κράτηση εκτός σεζόν, εξασφαλίζοντας σταθερά έσοδα όλο τον χρόνο.
• Όταν ιδιωτικές ομάδες, εταιρείες, φίλοι κ.λπ. κάνουν κράτηση μαζί, αυτό μειώνει τον φόρτο εργασίας της ομάδας λειτουργίας σας, ενώ οι ομάδες είναι λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν. 

Ο στόχος είναι η πώληση δωματίων και χώρων συναντήσεων σε εταιρικές ομάδες, και είναι σημαντικό να προσφέρετε μια καλή προσφορά και για τα δύο.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που πρέπει να έχετε υπόψη για να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα αυτής της στρατηγικής:

• Αν διαθέτετε χώρο εκδηλώσεων, μπορείτε να προσφέρετε πακέτα που περιλαμβάνουν τόσο ομαδικά δωμάτια όσο και χώρο εκδηλώσεων. 
• Επικοινωνήστε με διοργανωτές εκδηλώσεων για ιδιωτικές και εταιρικές εκδηλώσεις και δημιουργήστε επαφή μαζί τους για να προωθήσετε αυτές τις κρατήσεις. 
• Ορίστε ειδικές πολιτικές ακύρωσης για ομαδικές κρατήσεις, όπως την απαίτηση προκαταβολής για τη δέσμευση δωματίων, κάτι που βοηθά στην αποτροπή ακυρώσεων.

Για να εξασφαλίσετε αυτού του είδους τις κρατήσεις, χρειάζεται να είστε δημιουργικοί, αλλά μπορεί να αποδειχθεί πολύ χρήσιμο για την εξασφάλιση επαναλαμβανόμενων πελατών. 

Συμβουλή ειδικού:

Με το OTA Sync, είναι εύκολο να δημιουργήσετε κρατήσεις για οποιαδήποτε εταιρεία.

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συμπληρώσετε τα στοιχεία της εταιρείας ή να εισάγετε το αρχείο CSV, και είστε έτοιμοι.

4. Στρατηγική Πωλήσεων Διαχείρισης Εσόδων

Ο στόχος αυτού του είδους στρατηγικής πωλήσεων ξενοδοχείου είναι η μεγιστοποίηση του αριθμού δωματίων που κρατούνται σε κάθε σεζόν και περίοδο του χρόνου, σε σύγκριση με την τυπική τουριστική κίνηση.

Μια στρατηγική πωλήσεων διαχείρισης εσόδων συνήθως απαιτεί από τους διαχειριστές ξενοδοχείων να μειώνουν τις τιμές δωματίων κατά τη χαμηλή σεζόν για να ενθαρρύνουν περισσότερες κρατήσεις, ενώ αυξάνουν τις τιμές κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης.

Σε αυτές τις περιόδους, οι επισκέπτες είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για ένα δωμάτιο, οπότε η αύξηση των τιμών για τη δημιουργία περισσότερων εσόδων ανά δωμάτιο αξίζει τον κόπο.

Σημείωση: Φροντίστε να προσαρμόζετε την προωθητική σας στρατηγική ανάλογα με τις τάσεις και την εποχή, προσφέροντας στους χρήστες σας ειδικές προσφορές για να μεγιστοποιήσετε τον αριθμό των κρατήσεων

5. Δημιουργήστε Τοπικές Συνεργασίες

Αν το ξενοδοχείο σας δεν βρίσκεται μακριά ή απομονωμένο, σίγουρα υπάρχουν άλλες τοπικές επιχειρήσεις με τις οποίες μπορείτε να συνεργαστείτε.

Η συνεργασία με τοπικές επιχειρήσεις, όπως τουριστικά αξιοθέατα, εστιατόρια και εμπορικά κέντρα, μπορεί να προσελκύσει περισσότερους επισκέπτες στο ξενοδοχείο σας. 

Αυτές οι συνεργασίες μπορούν να αποδώσουν ανεξάρτητα από το πώς ο επισκέπτης σχεδιάζει το ταξίδι του, είτε κλείσει πρώτα το κατάλυμα είτε σχεδιάσει το πρόγραμμά του πριν επιλέξει ξενοδοχείο.

Δείτε πώς μπορείτε να συνεργαστείτε με τοπικές επιχειρήσεις ώστε να κερδίσουν και οι δύο πλευρές:

• Εντοπίστε Σχετικές Επιχειρήσεις: Αναζητήστε τοπικές επιχειρήσεις που θα προσέλκυαν τους επισκέπτες του ξενοδοχείου σας. Αυτές περιλαμβάνουν τουριστικά αξιοθέατα, εστιατόρια, εμπορικά κέντρα και υπηρεσίες μεταφοράς.
• Επικοινωνήστε: Επικοινωνήστε με αυτές τις επιχειρήσεις και συστηθείτε, παρουσιάζοντας το ξενοδοχείο σας. Εξηγήστε τους τα οφέλη μιας συνεργασίας μαζί σας και πώς μπορεί να ωφελήσει και τις δύο πλευρές. Για παράδειγμα, μπορείτε να προωθήσετε την επιχείρησή τους στους επισκέπτες σας, και εκείνοι να προωθήσουν το ξενοδοχείο σας στους δικούς τους πελάτες.
• Προσφέρετε Αποκλειστικές Προσφορές: Δημιουργήστε ειδικές προσφορές ή πακέτα που οι συνεργάτες σας θα μπορούν να προσφέρουν αποκλειστικά σε επισκέπτες που έρχονται μέσω της επιχείρησής τους, κωδικού έκπτωσης κ.λπ. Αυτό ενθαρρύνει τους επισκέπτες να κλείσουν στο ξενοδοχείο σας, αλλά και να εξετάσουν την επιχείρηση του συνεργάτη σας.

Συμβουλή ειδικού:

Η συνεργασία με influencers είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να αυξήσετε τα έσοδα του ξενοδοχείου σας. 

Οι ταξιδιωτικοί influencers αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αναζητούν και σχεδιάζουν τα ταξίδια τους, σύμφωνα με το kolsquare. 

Ωστόσο, δεν θα πρέπει να συνεργάζεστε με οποιονδήποτε influencer.

Επιλέξτε να συνεργαστείτε με influencers των οποίων το κοινό ταιριάζει με τους επισκέπτες που στοχεύετε. 

Οι γνήσιες συστάσεις τους θα αυξήσουν την αλληλεπίδραση, τις κρατήσεις και την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας.

6. Βελτιστοποίηση OTA

Οι διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία (OTAs) όπως το Airbnb, Booking.com, το Hotels.com, το TripAdvisor κ.ά., αποτελούν ισχυρές πλατφόρμες που μπορούν να αυξήσουν την προβολή του ξενοδοχείου σας και να δημιουργήσουν περισσότερες κρατήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο.

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις δυνατότητές τους;

Με τη σωστή βελτιστοποίηση των καταχωρίσεών σας σε αυτές τις πλατφόρμες.

Ακολουθούν μερικές σημαντικές συμβουλές που πρέπει να έχετε υπόψη σας για τη βελτιστοποίηση των καταχωρίσεών σας:

• Δημιουργήστε ελκυστικούς τίτλους που θα τραβήξουν το ενδιαφέρον των επισκεπτών
• Παρέχετε φωτογραφίες υψηλής ποιότητας του καταλύματός σας
• Δημιουργήστε λεπτομερείς και ελκυστικές περιγραφές
• Συμπεριλάβετε ενημερωμένες πληροφορίες για τις υπηρεσίες και τις παροχές του ξενοδοχείου σας
• Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τη διαθεσιμότητά σας ώστε να μη χάνετε πιθανούς επισκέπτες
• Παρέχετε τιμές και αξιολογήσεις για να κάνετε το ξενοδοχείο σας πιο ορατό

Είναι γεγονός ότι οι OTA χρεώνουν προμήθεια. 

Ωστόσο, μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να αυξήσετε σημαντικά τις κρατήσεις σας, καθιστώντας τις έναν πολύ σημαντικό πυλώνα της στρατηγικής πωλήσεων του ξενοδοχείου σας.

Ανακαλύψτε τον οδηγό μας για το πώς να αυξήσετε τις κρατήσεις σας στο Airbnb για να βελτιστοποιήσετε την καταχώρισή σας και να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες.

Συμβουλή ειδικού: 

Η καταχώριση του καταλύματός σας σε άλλες πλατφόρμες, όπως το Airbnb, Booking.com, το Expedia, το Hotels.com κ.λπ., μπορεί να αυξήσει την προβολή του. 

Ο channel manager OTA Sync σας βοηθά να διαχειρίζεστε όλες τις καταχωρίσεις σας από ένα μέρος.

Απλώς συνδέστε και συγχρονίστε τα κανάλια OTA σας και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε.

7. Στρατηγική Upselling και Cross-selling για Ξενοδοχεία

Μια κλασική στρατηγική πωλήσεων ξενοδοχείου για την αύξηση των εσόδων όταν η πληρότητα είναι χαμηλή είναι το upselling και το cross-selling.

Τα επιπλέον χρήματα που ξοδεύουν οι επισκέπτες σας μπορούν να βοηθήσουν να αντισταθμιστούν τα κενά δωμάτια. 

Ενθαρρύνετε τις δαπάνες στο ξενοδοχείο σας, χωρίς όμως να είστε υπερβολικά πιεστικοί, καθώς η εμπειρία του επισκέπτη παραμένει ο σημαντικότερος παράγοντας.

Θα μπορούσατε να προσφέρετε στους επισκέπτες ένα δωρεάν κουπόνι ποτού για το εστιατόριο του ξενοδοχείου σας, ώστε να τους ενθαρρύνετε να δειπνήσουν εκεί και να ξοδέψουν περισσότερα. 

Ή προτείνετε την προσθήκη επιπλέον υπηρεσιών στη διαμονή τους, όπως θεραπείες ομορφιάς και μασάζ, μεταφορές με shuttle ή τοπικές εκδρομές, οι οποίες μπορούν να σας αποφέρουν προμήθεια.

Ορίστε μερικά παραδείγματα ευκαιριών upselling που μπορείτε να εφαρμόσετε:

• Προσφορά αναβαθμίσεων δωματίου σε μειωμένες τιμές κατά τη διάρκεια της κράτησης ή κατά το check-in, ώστε να αυξηθεί ο λογαριασμός των επισκεπτών.
• Παροχή στους επισκέπτες ειδικών προσφορών ή πακέτων για επιπλέον υπηρεσίες, όπως εκδρομές, θεραπείες σπα ή room service.
• Προβολή επιπλέον παροχών ή δραστηριοτήτων που διαθέτει το κατάλυμά σας, όπως πισίνα, γυμναστήριο ή εκδηλώσεις, όπως βραδιές με ζωντανή μουσική.

Συμβουλή ειδικού: Με Με τα εργαλεία upselling του OTA Sync, μπορείτε να προσφέρετε στους επισκέπτες σας εξατομικευμένες εμπειρίες, να βελτιστοποιήσετε την τιμολόγηση του μενού και να τους προσελκύσετε με upsells, αυξάνοντας παράλληλα τα έσοδα του ξενοδοχείου σας.

8. Αξιοποιήστε τις Διαδικτυακές Κριτικές

Η καλή φήμη στο διαδίκτυο αποτελεί πολύ σημαντικό τρόπο για να πουλήσετε κρατήσεις ξενοδοχείου.

Οι θετικές κριτικές στο διαδίκτυο μπορούν να βοηθήσουν σημαντικά το ξενοδοχείο σας να αποκτήσει περισσότερες κρατήσεις και να αυξήσει τα κέρδη του. 

Η προβολή θετικών κριτικών στον ιστότοπό σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να αποκτήσετε κρατήσεις χωρίς να χρησιμοποιήσετε άλλες ιστοσελίδες. 

Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την αποτελεσματική διαχείριση των διαδικτυακών κριτικών:

• Διεκδικήστε τις Καταχωρίσεις σας: Διεκδικήστε τις καταχωρίσεις του ξενοδοχείου σας σε δημοφιλείς ιστότοπους κριτικών, όπως το TripAdvisor, το Yelp και το Google My Business. Έτσι μπορείτε να απαντάτε σε κριτικές και να ενημερώνετε την καταχώρισή σας με σωστές πληροφορίες.
• Ρυθμίστε Ειδοποιήσεις: Ρυθμίστε ειδοποιήσεις για νέες κριτικές, ώστε να μπορείτε να απαντάτε γρήγορα. Χρησιμοποιήστε ειδοποιήσεις μέσω email ή ένα εργαλείο διαχείρισης φήμης που συγκεντρώνει κριτικές από πολλούς ιστότοπους.
• Απαντήστε στις Κριτικές: Απαντήστε σε όλες τις κριτικές, θετικές και αρνητικές, με επαγγελματισμό και ευγένεια. Ευχαριστήστε τους επισκέπτες για τα θετικά σχόλια και αντιμετωπίστε τυχόν ανησυχίες ή παράπονα. Αυτό δείχνει ότι εκτιμάτε τα σχόλια των επισκεπτών και είστε αφοσιωμένοι στη βελτίωση της εμπειρίας τους.
• Διορθώστε Ζητήματα που Αναφέρονται στις Κριτικές: Χρησιμοποιήστε τα σχόλια από τις κριτικές για να εντοπίσετε τομείς όπου το ξενοδοχείο μπορεί να βελτιωθεί, όπως η καθαριότητα, η συντήρηση ή η εξυπηρέτηση.
• Ενθαρρύνετε τις Κριτικές: Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να αφήνουν κριτικές, προσθέτοντας συνδέσμους προς ιστότοπους κριτικών σε email μετά τη διαμονή, στην ιστοσελίδα σας ή σε προωθητικό υλικό. Αυτό μπορεί να αυξήσει τον αριθμό των κριτικών και να δώσει μια πιο ακριβή εικόνα της εμπειρίας των επισκεπτών.

9. Δημιουργήστε Σχέσεις Μέσω Προγραμμάτων Πιστότητας

Παρόλο που ο τουριστικός κλάδος αλλάζει, με μεγαλύτερη έμφαση στα ανεξάρτητα ταξίδια προς μοναδικούς προορισμούς, εξακολουθεί να υπάρχει χώρος για τους επαναλαμβανόμενους ταξιδιώτες.

Ως ξενοδόχος, θα πρέπει να στοχεύετε τις στρατηγικές πωλήσεών σας σε αυτούς τους πιστούς επισκέπτες.

Οι πιστοί επισκέπτες έχουν μεγάλη αξία για το ξενοδοχείο σας, γι' αυτό φροντίστε να τους δείχνετε την εκτίμησή σας.

Για να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε συστήματα ανταμοιβής όπως εκπτώσεις για επαναλαμβανόμενες επισκέψεις, ειδικά πακέτα πιστότητας, ή το εκπτώσεις για παραπομπές.

Σήμερα, πολλοί ταξιδιώτες, ιδίως οι millennials, θέλουν να κερδίζουν ανταμοιβές από τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζονται.  

Παραδείγματα προγραμμάτων πιστότητας περιλαμβάνουν:

• Πόντοι ανταμοιβής για κάθε διαμονή που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μελλοντικές εκπτώσεις ή δωρεάν αναβαθμίσεις
• Αποκλειστικές εκπτώσεις και προσφορές μόνο για πιστά μέλη
• Εξατομικευμένα προνόμια όπως πρόωρο check-in/αργοπορημένο check-out, δώρα καλωσορίσματος και άλλα.

Τα προγράμματα ανταμοιβής συχνά φέρνουν τους επισκέπτες πίσω ξανά και ξανά, κάτι που είναι εξαιρετικό για τα ξενοδοχεία, και η εφαρμογή τους μπορεί να αποτελέσει έναν εξαιρετικό τρόπο για την αύξηση των εσόδων του ξενοδοχείου σας.

10. Δώστε το Παρών σε Τουριστικές Εκδηλώσεις και Συνέδρια

Με τις γρήγορες αλλαγές στον κλάδο της φιλοξενίας, τον αυξημένο ανταγωνισμό και ακόμη και μια παγκόσμια πανδημία, οι προωθητικές ενέργειες είναι πλέον απαραίτητες.

Η παρουσία σας ή η φιλοξενία μοναδικών προωθητικών ενεργειών και εκδηλώσεων μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετική στρατηγική για την ενίσχυση των πωλήσεων του ξενοδοχείου σας.

Ορισμένες φορές, η μείωση των τιμών ή η προσφορά εκπτώσεων είναι απαραίτητη για να προσελκύσετε νέους επισκέπτες, ειδικά αν η στοχευόμενη αγορά σας έχει αλλάξει. 

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα προωθητικών ενεργειών και ειδικών εκδηλώσεων που μπορείτε να εφαρμόσετε στο ξενοδοχείο σας:

• Διοργανώστε μια εποχική ή θεματική εκδήλωση, όπως ένα εορταστικό μπουφέ ή ένα καλοκαιρινό pool party κ.ά.
• Προσφέρετε εκπτωτικές τιμές σε επισκέπτες που κάνουν κράτηση την τελευταία στιγμή, ώστε να γεμίζετε τα κενά δωμάτια.
• Συνεργαστείτε με τοπικές επιχειρήσεις για να δημιουργήσετε πακέτα προσφορών που προσθέτουν αξία στους επισκέπτες, όπως διαμονή στο ξενοδοχείο συν μασάζ ή εισιτήρια για ένα δημοφιλές αξιοθέατο.

Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τις πωλήσεις σας σε δύσκολες περιόδους, ενώ προσφορές σαν αυτές κάνουν το κατάλυμά σας πιο προσιτό και ελκυστικό, βοηθώντας σας να εξασφαλίζετε σταθερά επαναλαμβανόμενους επισκέπτες.

11. Αξιοποιήστε το Μάρκετινγκ Κοινωνικών Δικτύων για Μεγαλύτερη Απήχηση

Η αποτελεσματική χρήση των κοινωνικών δικτύων μπορεί να ενισχύσει σημαντικά τα έσοδα και τις πωλήσεις του ξενοδοχείου σας.

Γνωρίζατε ότι το 2023, περίπου 4,9 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούσαν κοινωνικά δίκτυα παγκοσμίως, και ο αριθμός αυτός αναμένεται να φτάσει τα 5,85 δισεκατομμύρια έως το 2027;

Το να μην έχετε παρουσία εκεί είναι σαν το κατάλυμα και η επιχείρησή σας να μην υπάρχουν καν.

Πώς λοιπόν μπορείτε να αξιοποιήσετε πλήρως τις δυνατότητές τους;

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που αξίζει να έχετε υπόψη και να εφαρμόσετε:

• Χρησιμοποιήστε πλατφόρμες όπως το Instagram, το TikTok και το Twitter για να προωθήσετε το ξενοδοχείο σας, να αναδείξετε τις παροχές του και να προβάλετε ειδικές προσφορές.
• Δεσμεύστε τους επισκέπτες και τους υποψήφιους επισκέπτες με ελκυστικό περιεχόμενο, 
• Μοιραστείτε περιεχόμενο από χρήστες και αξιοποιήστε στο έπακρο τις αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο σε πλατφόρμες όπως το Instagram και το TikTok.
• Διοργανώστε διαγωνισμούς, απαντήστε σε ερωτήσεις και 
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα από τα παρασκήνια του ξενοδοχείου σας κ.ά. 

Αυτές οι στρατηγικές βοηθούν στη δημιουργία μιας αίσθησης κοινότητας, προωθώντας φυσικά την προσφορά του ξενοδοχείου σας και ενθαρρύνοντας τις απευθείας κρατήσεις.

12. Επενδύστε σε Καμπάνιες Remarketing

Το remarketing είναι ένας τύπος ψηφιακής διαφήμισης που εμφανίζει διαφημίσεις σε άτομα που έχουν ήδη επισκεφθεί τον ιστότοπό σας ή έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία κράτησης. 

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένας υποψήφιος επισκέπτης μπορεί να μην κάνει κράτηση αμέσως, όμως το remarketing βοηθά να διατηρήσετε το ενδιαφέρον του.

Πέρα από αυτό:

• Αποτελεί εξαιρετικό τρόπο για να συνδεθείτε με υποψήφιους επισκέπτες σε διαφορετικά στάδια της διαδικασίας λήψης απόφασης. 
• Αν δεν έκαναν κράτηση την πρώτη φορά, το remarketing σας δίνει άλλη μια ευκαιρία να κλείσετε τη συμφωνία.
• Οι καμπάνιες remarketing μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις πωλήσεις του ξενοδοχείου σας και να πετύχετε τους στόχους του μάρκετινγκ σας. 

Προβάλλοντας διαφημίσεις σε άτομα που έχουν ήδη αλληλεπιδράσει με τον ιστότοπο ή τα social media σας, μπορείτε να επανασυνδεθείτε με δυνητικούς πελάτες που δεν προχώρησαν σε αγορά την πρώτη φορά. 

Είναι σημαντικό να έχετε έναν ξεκάθαρο στόχο για την καμπάνια σας, να αποφασίσετε πού και πόσο συχνά θέλετε να κάνετε retargeting και να χρησιμοποιήσετε πλατφόρμες όπως το Google AdWords ή το Meta για να υλοποιήσετε το σχέδιό σας.

13. Αξιοποιήστε την Τεχνολογία για την Αυτοματοποίηση Εργασιών

Γνωρίζατε ότι μόνο το 8% των επισκεπτών νιώθει άνετα να χρησιμοποιεί δημόσιο kiosk για check-in; 

Ωστόσο, έρευνα της Criton δείχνει ότι το 80% των επισκεπτών ξενοδοχείων θα χρησιμοποιούσε μια εφαρμογή ξενοδοχείου για δραστηριότητες χωρίς επαφή, όπως το απομακρυσμένο check-in. 

Και υπάρχουν ακόμη περισσότερες ανάγκες που οι επισκέπτες θα ήθελαν να καλύψουν κατά τη διάρκεια των διακοπών τους.

Για παράδειγμα, brands όπως η Marriott και η Wyndham έχουν προσθέσει mobile check-in και mobile κλειδιά δωματίου στις εφαρμογές τους.

Από την άλλη πλευρά, η Google και η Volara συνεργάστηκαν για να προσφέρουν εμπειρίες χωρίς επαφή στα δωμάτια ξενοδοχείων μέσω ενός φωνητικού βοηθού δωματίου, επιτρέποντας στους επισκέπτες να:

• Ελέγχουν τα φώτα, 
• Ελέγχουν την τηλεόραση, 
• Ρυθμίζουν ξυπνητήρια, και 
• Επικοινωνούν με τη ρεσεψιόν μέσω φωνητικών εντολών. 

Η εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού στα ξενοδοχεία είναι εδώ, και το να παραμείνετε ένα βήμα μπροστά από τις εξελίξεις και τον ανταγωνισμό είναι απαραίτητο.

Εκεί ακριβώς μπορεί να βοηθήσει η τεχνολογία.

Το να διασφαλίσετε ότι προσφέρετε στους χρήστες την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση μπορεί να αλλάξει τα δεδομένα για την επιχείρησή σας.

Βελτιώστε τις Πωλήσεις του Ξενοδοχείου σας με το OTA Sync Σήμερα

Η ενημέρωση των στρατηγικών πωλήσεων του ξενοδοχείου σας σε περιόδους αλλαγών θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει και να προετοιμαστεί για το μέλλον, μειώνοντας παράλληλα το άγχος στην πορεία.

Το να δοκιμάζετε και να ελέγχετε νέες τακτικές τώρα θα σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες για το μέλλον του ξενοδοχείου σας, επιτρέποντάς σας να εστιάσετε σε άλλες προκλήσεις όταν τα πράγματα ηρεμήσουν.

Η αύξηση των πωλήσεων του ξενοδοχείου σημαίνει ότι πρέπει συνεχώς να βρίσκετε νέες ιδέες. 

Ανεξάρτητα από την κατάσταση, ως επιχείρηση, θα πρέπει να ενημερώνετε και να βελτιώνετε συνεχώς τις στρατηγικές πωλήσεών σας για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.

Και με εξαιρετικά εργαλεία που στηρίζουν την ανάπτυξη του ξενοδοχείου σας, η διαχείριση της επιχείρησής σας και η αύξηση των πωλήσεων γίνονται πολύ πιο εύκολες.

Εκεί ακριβώς έρχεται να βοηθήσει το OTA Sync.

Το σύστημα του OTA Sync channel manager και λογισμικό διαχείρισης ακινήτων σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε όλες τις καταχωρίσεις, τις κρατήσεις, τις εργασίες, τα οικονομικά και την επικοινωνία με τους επισκέπτες από ένα μόνο σημείο.

Πέρα από την πλήρη διαχείριση του καταλύματος, το OTA SYNC σας προσφέρει και ισχυρές λύσεις διαχείρισης επισκεπτών.

Επιπλέον, σας δίνει τη δυνατότητα να πουλάτε υπηρεσίες και προϊόντα μέσω της μηχανής κρατήσεων ή να προσθέτετε οποιαδήποτε επιπλέον υπηρεσία ή ανέσεις προσφέρετε στους επισκέπτες σας.

Με λίγα λόγια, σας βοηθά να αυτοματοποιήσετε ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης του ξενοδοχείου σας.

Θέλετε να το δοκιμάσετε;

Ξεκινήστε με τη δωρεάν δοκιμή του OTA SYNC και ανακαλύψτε πώς μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών σας, αυξάνοντας παράλληλα τα έσοδα του ξενοδοχείου σας.