Καλοκαιρινή σεζόν 2021. Τάσεις και προσδοκίες

Η δεύτερη καλοκαιρινή σεζόν που επηρεάζεται από την κρίση της πανδημίας κορονοϊού φέρνει διαφορετικές προβλέψεις μεταξύ των ειδικών του τουρισμού. Ενώ ορισμένες κυβερνήσεις είναι αισιόδοξες, άλλες παραμένουν επιφυλακτικές. Σίγουρα μας περιμένει μια απαιτητική σεζόν, στην οποία θα ισχύσουν παρόμοιες τάσεις με αυτές της περασμένης σεζόν του 2020.

Ο εγχώριος και περιφερειακός τουρισμός ως καθοριστική λύση για την ανάκαμψη

Τα μεταβαλλόμενα μέτρα και οι περιορισμοί, σε συνδυασμό με τις απρόβλεπτες συνθήκες στο εξωτερικό, έχουν συμβάλει στο να παραμείνει σχετικά αμετάβλητη η τάση του εσωτερικού τουρισμού.

Πολλά ξενοδοχεία και εταιρείες διαχείρισης ακινήτων εστιάζουν στην προώθηση τοπικών προορισμών, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να συμβάλουν στην οικονομία της χώρας.

Coworking σε ξενοδοχεία

Η τάση που αναπτύχθηκε ραγδαία πέρυσι είναι το coworking σε ξενοδοχεία και η ημερήσια ενοικίαση δωματίων. Αναμένεται ότι φέτος αυτή η τάση θα συνεχίσει να αναπτύσσεται και θα αντιπροσωπεύει σημαντική ευκαιρία για τα ξενοδοχεία που εντάσσουν αυτού του είδους την υπηρεσία στην προσφορά τους.

Οι απευθείας πωλήσεις θα λειτουργήσουν ως καταλύτης για την αύξηση των εσόδων

Η περσινή χρονιά μας έδειξε πόσο ευάλωτη είναι η εξωτερική ανάθεση πωλήσεων και ότι η εξάρτηση από διαδικτυακά κανάλια όπως τα Booking, Expedia και Airbnb, καθώς και από ξένα ταξιδιωτικά πρακτορεία, δεν αποτελεί επαρκή στρατηγική πωλήσεων. Η δυνατότητα δημιουργίας κρατήσεων χωρίς προμήθεια, μέσω ιστοσελίδας ή προσωπικών καναλιών πωλήσεων, αποτέλεσε έναν από τους βασικούς παράγοντες επιβίωσης κατά τα χρόνια της κρίσης.

Τα ξενοδοχεία και τα καταλύματα βραχυχρόνιας μίσθωσης θα πρέπει να διασφαλίσουν μια επαρκή διαδικτυακή παρουσία (ιστοσελίδα και κοινωνικά δίκτυα), καθώς και μια φιλική προς τον χρήστη μηχανή κρατήσεων (online υποδοχή), η οποία θα συμβάλει στη δημιουργία περισσότερων κρατήσεων.

Η στήριξη σε αναποτελεσματικούς διακομιστές και ξεπερασμένα συστήματα κρατήσεων αποτελεί εμπόδιο και επιβραδύνει την πορεία προς την ανάκαμψη.

Στροφή προς αυτοματοποιημένα συστήματα

Η ασφάλεια και η μείωση των επαφών έχουν οδηγήσει στη στροφή προς εφαρμογές κινητών συσκευών και λύσεις cloud.

Η δυνατότητα πρόσβασης σε πληροφορίες από οποιαδήποτε τοποθεσία, ανά πάσα στιγμή, παραμένει καθοριστική για τους επαγγελματίες υπεύθυνους πωλήσεων, ώστε να προσαρμόζουν τη στρατηγική τους σε πραγματικό χρόνο και φέτος. Η ευελιξία είναι αρετή που ξεχωρίζει τους επιτυχημένους από όσους δεν είναι.

Οι διαδικτυακές κρατήσεις έχουν δώσει στα ξενοδοχεία τη δυνατότητα να συλλέγουν στοιχεία για τους επισκέπτες με τον πιο εύκολο τρόπο και να επιταχύνουν την επικοινωνία.

Αυτή τη στιγμή υπάρχει ένα ευρύ φάσμα λύσεων στην αγορά που επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να παρέχουν πολυεπίπεδη αυτοματοποίηση και συνδεσιμότητα μεταξύ των υπαλλήλων.

Η δυνατότητα ανάθεσης πρόσβασης χρηστών, η πρόσβαση στο σύστημα μέσω κινητού σε πραγματικό χρόνο και η ταχύτητα του συστήματος έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικά εργαλεία για τη λειτουργία ενός ξενοδοχείου.

Τα συστήματα διαχείρισης ξενοδοχείων και υποδοχής που βασίζονται σε τεχνολογία cloud θα αντικαταστήσουν σχεδόν πλήρως, την επόμενη περίοδο, τα συστήματα που βασίζονται σε τεχνολογία εγκατάστασης απευθείας στον υπολογιστή.

Βιωσιμότητα

Οι τάσεις δείχνουν ότι οι επισκέπτες ενδιαφέρονται όλο και περισσότερο για ξενοδοχεία που δεσμεύονται για τη βιωσιμότητα και διαθέτουν πράσινα πιστοποιητικά, ηλιακή ενέργεια και παρόμοιες λύσεις.

Περιβαλλοντικές παράμετροι των ξενοδόχων και των διαχειριστών ακινήτων θα πρέπει να διαμορφώνονται από αποφάσεις που έχουν περιβαλλοντικά οφέλη (απλές οικολογικές αλλαγές, μείωση της κατανάλωσης ενέργειας με λαμπτήρες LED κ.λπ.)

Ευελιξία

Λόγω των σημαντικών αλλαγών στα μέτρα, τα ξενοδοχεία και τα διαμερίσματα πρέπει να είναι προετοιμασμένα τόσο για μεγαλύτερο αριθμό κρατήσεων όσο και για μεγαλύτερο αριθμό ακυρώσεων.

Ευέλικτες πολιτικές ακύρωσης, αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα ερωτήματα των επισκεπτών και ποικίλη προσφορά είναι μερικοί από τους παράγοντες που ξεχωρίζουν τα ξενοδοχεία και τα βραχυχρόνια καταλύματα με μεγαλύτερο αριθμό κρατήσεων από εκείνα που δεν έχουν. Είτε οι πωλήσεις προέρχονται από διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds κ.λπ.) είτε μέσω ταξιδιωτικών πρακτόρων ή απευθείας, η ευελιξία αποτελεί μια διαρκώς αυξανόμενη τάση.